Hà Nam: Sẽ tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công

UBND tỉnh Hà Nam vừa ban hành kế hoạch Khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2023.

Theo đó, đối tượng lấy phiếu khảo sát là các tổ chức, người dân, người đại diện cho tổ chức, cá nhân có thực hiện TTHC, đã hoàn tất hoặc đang xử lý TTHC tại các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh trong giai đoạn từ 01/8/2022 - 30/6/2023 (bao gồm cả hồ sơ nộp trực tiếp và trực tuyến).

Phạm vi khảo sát tất cả các lĩnh vực có phát sinh giao dịch đối với người dân, tổ chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) hoặc Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, Ban Quản lý các Khu công nghiệp tỉnh (trừ 03 đơn vị đặc thù không có TTHC: Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Thanh tra tỉnh, Ban Quản lý Khu Đại học Nam Cao); UBND cấp huyện và chọn một số UBND cấp xã; Các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh: Cục Thuế tỉnh, Công an tỉnh, Bảo hiểm xã hội tỉnh.

Nội dung khảo sát, lấy ý kiến nhận xét, đánh giá về 5 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công: (1) Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; (2) Về thủ tục hành chính; (3) Công chức (hoặc viên chức) giải quyết công việc; (4) Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; (5) Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị (nếu có).

Số phiếu khảo sát năm 2023 dự kiến là 3.500 phiếu, được phân bố phù hợp theo tỷ lệ số lượng hồ sơ TTHC của mỗi đơn vị. Số lượng phiếu điều tra cụ thể có thể thay đổi theo số lượng TTHC phát sinh thực tế của từng cơ quan, đơn vị, địa phương. Mẫu khảo sát là mẫu được chọn ngẫu nhiên trong số các tổ chức, cá nhân đã thực hiện TTHC trong năm của các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Kết quả của đợt khảo sát này nhằm thu thập ý kiến góp ý của người dân về các giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công; đánh giá hiệu quả công tác cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân của các Sở, ngành, UBND cấp huyện, cấp xã và các cơ quan ngành dọc. Đây cũng là cơ sở để các cơ quan nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức, từ đó có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân. Đồng thời, phát huy vai trò giám sát và tham gia của người dân vào công tác cải cách hành chính và làm cơ sở đánh giá hiệu quả công tác cải cách hành chính của đơn vị, địa phương; trách nhiệm người đứng đầu trong triển khai các giải pháp cải cách hành chính, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

HH