Zalo đối mặt với cuộc khủng hoảng niềm tin do thu phí quá đắt đỏ

Zalo gần đây đã gây sốc khi công bố áp dụng mức thu phí 166.000 đồng mỗi tháng cho gói Pro, đồng thời cắt giảm mạnh các tính năng miễn phí.

Quyết định thu phí đắt đỏ này đã khiến nhiều người dùng Zalo bức xúc khi họ phải đối mặt với tình huống khó xử: ở lại và chịu phí, hay rời bỏ và mất đi dữ liệu cùng mối quan hệ đã xây dựng.

Được xem là biểu tượng công nghệ quốc dân, Zalo hiện đang phải đối mặt với làn sóng phản đối mạnh mẽ từ người dùng. Từ một ứng dụng được yêu thích, Zalo đang dần trở thành “nỗi thất vọng” khi siết chặt quyền lợi của người dùng miễn phí mà không cung cấp giá trị tương xứng cho gói trả phí.

Với hơn 77,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là nền tảng giao tiếp xã hội, công việc và thương mại của người Việt. Tuy nhiên từ năm 2022, Zalo đã bất ngờ thay đổi chính sách, áp dụng mức phí gần 166.000 đồng/tháng cho gói Pro và cắt giảm nhiều tính năng của người dùng miễn phí.

Người dùng hiện phải đối mặt với nhiều hạn chế như giới hạn kết bạn, chặn phản hồi tin nhắn từ người lạ nếu vượt quá 40 lượt/tháng, và không được hiển thị trong tìm kiếm. Nhiều người cho rằng chính sách mới này giống như một cái bẫy khi Zalo đã thu hút người dùng bằng dịch vụ miễn phí, rồi sau đó quay lại thu phí khi họ đã có hàng nghìn mối liên hệ. Một người dùng bức xúc chia sẻ: “Bỏ đi cũng dở, ở lại thì không xong”.

Mức phí gần 166.000 đồng/tháng được cho là cao hơn cả phí thuê bao di động, đặc biệt đối với người dùng cá nhân không kinh doanh. Nếu toàn bộ người dùng phải trả mức phí này, Zalo có thể thu về hàng nghìn tỷ đồng mỗi tháng.

Zalo đang đổi mới để nâng tầm sản phẩm hay chỉ tận thu?

Ngoài mức phí, nhiều người dùng cũng phản ánh về việc Zalo giới hạn kết bạn ở mức 3.000 người mà không có sự minh bạch trong cách tính. Nhiều người đã xóa hàng trăm, thậm chí hàng nghìn liên hệ nhưng vẫn không thể thêm bạn mới. Một số cho rằng “Zalo không cảnh báo gì cả, thật bất công”.

Một số người cho rằng, trong khi các ứng dụng như Telegram và WhatsApp ngày càng phát triển với nhiều tiện ích, Zalo vẫn loay hoay trong hệ sinh thái đóng kín. Vì vậy, các nhóm người dùng tiềm năng nhất đang dần rời bỏ Zalo để chuyển sang các nền tảng khác.

Theo ý kiến của một chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, doanh nghiệp có quyền thu phí, nhưng phải hợp lý, minh bạch và nâng cao giá trị tương xứng. Nếu không người dùng sẽ quay lưng. Mặc dù Zalo không sai khi thu phí, nhưng nếu không cải thiện dịch vụ và không giải thích rõ ràng, rủi ro mất thị phần là rất lớn.

Kết quả là, Zalo đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng trong chiến lược phát triển. Nếu tiếp tục thu phí không minh bạch và cắt giảm tính năng cơ bản, Zalo có thể tự đánh mất vị thế của mình. Người Việt không ngại trả tiền, nhưng chỉ khi họ cảm thấy được tôn trọng và nhận được giá trị xứng đáng.

Rõ ràng, Zalo cần xem xét lại chiến lược thu phí của mình, cải thiện dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ người dùng. Chỉ khi đó, ứng dụng này mới có thể khôi phục niềm tin và giữ chân người dùng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.